Trong hoạt động kinh doanh, khó tránh khỏi những sai sót, nhầm lẫn hoặc xảy ra sự cố nào đó. DHD Logistics luôn hỗ trợ tối đa, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Việc đổi trả hàng hóa khi cần thiết với nhiều khách hàng, tuy nhiên cũng cần theo quy định của DHD Logistics.
1/ Định nghĩa
Đổi hàng: Đây là hoạt động mà DHD Logistics sẽ làm việc với nhà cung cấp để đổi lại hàng thay thế.
Trả hàng: Hoạt động mà khách hàng sẽ trả lại hàng cho nhà cung cấp hoặc trả lại cho DHD Logistics trong trường hợp order hộ.
2/ Chính sách đổi trả hàng
a,Trường hợp lỗi từ nhà cung cấp
Trường hợp nhà cung cấp gửi sai hàng, hàng bị thiếu, hàng bị hư hỏng từ NCC không thuộc phạm vi cam kết dịch vụ như kiểm hàng:
+ Nếu lỗi sai được phát hiện từ thời điểm nhận hàng tại kho
Nhận hàng từ nhà bán và phát hiện hư hỏng bên ngoài nếu khách hàng từ chối nhận hàng. DHD Logistics sẽ hỗ trợ làm việc với NCC để trả hàng và hoàn tiền lại cho Khách hàng. Thời gian trả hàng từ 7 – 10 ngày, có thể lâu hơn tùy vào khoảng cách của nhà bán.
+ Nếu lỗi sai được phát hiện khi khách hàng đã nhận hàng
Trường hợp được nhà bán cho hủy hàng vào hoàn tiền thì tiền sẽ chuyển về tài khoản của người thanh toán.
Trường hợp đổi trả hàng khác, thì thời gian có thể từ 7 – 15 ngày, tùy thời điểm. Chi phí vận chuyển hàng lúc này, DHD Logistics sẽ hỗ trợ thêm cho khách hàng cả chiều đi và chiều về 30%.
b,Trường hợp lỗi của DHD Logistics
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ của DHD Logistics như order hàng, kiểm đếm, vận chuyển hàng hóa mà xảy ra các sự cố làm hư hỏng, mất hàng, sai hàng thì chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Cụ thể như sau:
- DHD Logistics sẽ hoàn lại 100% tiền hàng bị hư hỏng, thiếu hàng
- Thanh lý sản phẩm order nếu nhầm mẫu hoặc khách hàng chờ để đổi trả lại nhà cung cấp.
c,Đổi trả hàng theo yêu cầu của khách hàng
Trường hợp này hàng hóa bình thường không có lỗi từ nhà cung cấp, hay dịch vụ DHD Logistics. Nhưng nếu khách hàng muốn đổi mẫu khác thì DHD Logistics vẫn hỗ trợ liên hệ tới NCC. Tuy nhiên chi phí vận chuyển hàng thì khách hàng phải chịu toàn bộ.
Quy trình đổi trả hàng
Bước 1: Quý khách hàng liên hệ tới nhà cung cấp nếu tự order hoặc liên hệ DHD Logistics nếu sử dụng dịch vụ.
Khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ thông tin đơn hàng, video quay sản phẩm, quay lô hàng khi nhận,…
Bước 2: Tiếp nhận xử lý khiếu nại và bộ phận CSKH sẽ liên hệ nhà bán hàng để khiếu nại. Nếu lỗi của DHD Logistics thì chúng tôi sẽ đối chiếu để đền bù cho khách hàng.
Bước 3: Nhà cung cấp đồng ý đổi trả hàng
DHD Logistics sẽ thông báo lại toàn bộ thông tin yêu cầu đổi trả hàng từ NCC. Khách hàng cần tìm hiểu kỹ về thông tin, cách thức, chi phí nếu đồng ý thì liên hệ lại DHD Logistics
Bước 4: Đóng lại hàng đổi trả và tiến hành đổi trả hàng
Hàng sẽ được chuyển đến kho của DHD Logistics, vận chuyển đi Trung Quốc.
Bước 5: NCC nhận được hàng và thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
Bước 6: Nhận hàng và vận chuyển hàng được NCC đổi về Việt Nam
Bước 7: Nếu hàng nhận lần 2 đã đúng hoặc khách hàng đã nhận được tiền hoàn thì DHD sẽ kết thúc khiếu nại.
Việc đổi trả hàng hay hoàn tiền từ việc mua bán quốc tế rất phức tạp. Do vậy khách hàng nên tìm hiểu kỹ nhà cung cấp uy tín nếu tự mình đặt mua, hoặc sử dụng dịch vụ order hàng của DHD Logistics để được bảo hiểm.
CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ DHD
Fanpage: DHD Logistics
Hotline: 0973996659
Email: cskh.dhdlogistics@gmail.com
Website: http://dhdlogistics.com/
VP Hà Nội: Số 28 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
VP HCM: 791/24 Trần Xuân Soạn, Tân Hưng, Quận 7, Hồ Chí Minh.
