Chính sách vận chuyển hàng hóa

Chính sách vận chuyển hàng hóa áp dụng đối với khách hàng sử dụng các dịch vụ vận chuyển, ký gửi hàng hóa, hàng order và ủy thác xuất nhập khẩu tại DHD Logistics.

DHD Logistics cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa nội địa và quốc tế bằng nhiều phương thức khác nhau. Tùy thuộc vào loại hàng hóa, tuyến vận chuyển, phương thức vận tải và yêu cầu thực tế của từng đơn hàng, điều kiện cung cấp dịch vụ có thể khác nhau.

Thời gian triển khai từ ngày 24/05/2023.

1. Các phương thức vận chuyển hàng

DHD Logistics triển khai vận chuyển hàng hóa nội địa và quốc tế theo các phương thức:

Vận chuyển hàng hóa đường biển
Vận chuyển hàng hóa đường bộ
Vận chuyển hàng hóa đường sắt
Vận chuyển hàng đường hàng không

Mỗi phương thức vận chuyển có quy định riêng về loại hàng hóa được tiếp nhận, quy cách đóng gói, kích thước, trọng lượng, chứng từ và thời gian vận chuyển. Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa để DHD Logistics tư vấn phương thức vận chuyển phù hợp.

Bảng giá vận chuyển được công khai trên website mang tính chất tham khảo. Cước phí thực tế có thể thay đổi tùy theo loại hàng hóa, trọng lượng, kích thước, tuyến đường, phương thức vận chuyển, phụ phí phát sinh và thời điểm sử dụng dịch vụ. Rất khó có một mức giá cố định rất mong khách hàng thông cảm, nhưng chúng tôi sẽ cố gắng điều chỉnh ở mức phù hợp nhất. Điều đó giúp khách hàng ước tính được chi phí mà không bị chênh lệch nhiều.

Nếu trong quá trình vận chuyển hàng, hàng hóa bị hư hỏng hay mất hàng thì DHD Logistics sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm. Khách hàng nên đóng bảo hiểm hàng hóa để được hưởng mức đền bù cao nhất lên tới 100% giá trị lô hàng. Thông thường khách hàng sẽ được mặc định đền bù 3 lần cước vận chuyển tại DHD Logistics. Quý khách hàng có thể tìm hiểu kỹ hơn về chính sách bảo hiểm hàng hóa.

2. Điều kiện và hạn chế khi cung cấp dịch vụ

Để đảm bảo quá trình vận chuyển được thực hiện đúng quy định và an toàn, khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin về hàng hóa, bao gồm tên hàng, số lượng, trọng lượng, kích thước, tính chất hàng hóa và các chứng từ liên quan nếu có.

DHD Logistics chỉ tiếp nhận và cung cấp dịch vụ đối với những loại hàng hóa phù hợp với quy định pháp luật, quy định của đơn vị vận chuyển và điều kiện của từng tuyến vận chuyển.

2.1. Hàng hóa không được tiếp nhận

DHD Logistics không tiếp nhận vận chuyển các loại hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa bị pháp luật cấm vận chuyển, cấm xuất khẩu, cấm nhập khẩu hoặc bị cấm lưu thông.

DHD Logistics cũng không tiếp nhận hàng hóa có dấu hiệu vi phạm pháp luật, hàng hóa không rõ nguồn gốc hoặc hàng hóa mà khách hàng cố tình khai báo sai, che giấu tính chất thực tế của hàng hóa.

Đối với hàng hóa có tính chất đặc biệt như hàng dễ cháy, dễ nổ, chất độc hại, hóa chất, pin, chất lỏng hoặc các mặt hàng có yêu cầu riêng về an toàn vận chuyển, DHD Logistics chỉ tiếp nhận khi phương thức vận chuyển và tuyến vận chuyển được lựa chọn cho phép vận chuyển loại hàng đó và khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ theo yêu cầu.

2.2. Hàng hóa phải có giấy phép hoặc chứng từ

Một số loại hàng hóa có thể thuộc diện phải có:

Giấy phép xuất khẩu hoặc nhập khẩu.
Giấy chứng nhận, công bố hoặc hồ sơ chuyên ngành.
Chứng từ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ.
Chứng từ về chất lượng, kiểm tra chuyên ngành.
Hồ sơ liên quan đến an toàn, kiểm dịch hoặc các yêu cầu quản lý khác.

Đối với những trường hợp này, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết trước hoặc trong quá trình thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của từng lô hàng.

Nếu khách hàng không cung cấp được hồ sơ cần thiết hoặc hàng hóa không đáp ứng điều kiện để thực hiện thủ tục theo quy định, DHD Logistics có thể từ chối tiếp nhận, tạm dừng xử lý hoặc không tiếp tục vận chuyển lô hàng cho đến khi điều kiện cần thiết được đáp ứng.

2.3. Hạn chế theo tuyến và phương thức vận chuyển

Tùy từng tuyến và phương thức vận chuyển, hãng vận chuyển hoặc đơn vị khai thác có thể áp dụng giới hạn đối với:

Loại hàng hóa được phép vận chuyển.
Trọng lượng và kích thước kiện hàng.
Tính chất của hàng hóa.
Quy cách đóng gói.
Điều kiện bảo quản.
Yêu cầu về chứng từ.
Quy định của nước xuất khẩu, nước nhập khẩu và quốc gia trung chuyển nếu có.

Do đó, một mặt hàng có thể được tiếp nhận trên một tuyến hoặc bằng một phương thức vận chuyển nhất định nhưng không được tiếp nhận trên tuyến hoặc phương thức khác.

2.4. Trường hợp khách hàng khai báo không chính xác

Trường hợp hàng hóa thực tế không đúng với thông tin khách hàng đã cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc:

Khai sai tên hàng.
Khai thiếu số lượng.
Không thông báo hàng hóa có tính chất đặc biệt.
Che giấu hàng hóa thuộc diện hạn chế vận chuyển.
Cung cấp chứng từ không chính xác hoặc không đầy đủ.

DHD Logistics có quyền tạm dừng xử lý, từ chối vận chuyển hoặc yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin, chứng từ trước khi tiếp tục cung cấp dịch vụ.

Nếu việc khai báo không chính xác làm phát sinh chi phí, tiền phạt, lưu kho, lưu bãi, trả hàng, tiêu hủy hàng hóa hoặc các khoản chi phí khác, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản phát sinh thuộc trách nhiệm của mình theo thỏa thuận dịch vụ và quy định có liên quan.

2.5. Trường hợp phát sinh yêu cầu từ cơ quan chức năng hoặc đơn vị vận chuyển

Trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể phải thực hiện kiểm tra, kiểm hóa, kiểm dịch, kiểm tra chuyên ngành hoặc các thủ tục khác theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Trường hợp cơ quan chức năng, hãng vận chuyển hoặc đơn vị khai thác yêu cầu bổ sung chứng từ, thay đổi phương thức vận chuyển, tạm giữ hàng hóa hoặc không cho phép vận chuyển, DHD Logistics sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Thời gian và chi phí phát sinh trong những trường hợp này sẽ được xác định theo nguyên nhân thực tế và thỏa thuận của hai bên.

2.6. Quyền từ chối hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ

DHD Logistics có quyền từ chối tiếp nhận hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ khi:

Hàng hóa thuộc diện pháp luật cấm vận chuyển hoặc không đủ điều kiện vận chuyển.
Khách hàng không cung cấp thông tin hoặc chứng từ cần thiết.
Hàng hóa thực tế không đúng với thông tin đã khai báo.
Tuyến vận chuyển hoặc phương thức vận chuyển không cho phép tiếp nhận loại hàng hóa đó.
Hàng hóa không đáp ứng yêu cầu về đóng gói, trọng lượng, kích thước hoặc điều kiện an toàn.
Việc vận chuyển có nguy cơ vi phạm quy định của pháp luật, cơ quan chức năng hoặc quy định của đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp có thể khắc phục bằng việc bổ sung chứng từ, thay đổi phương thức vận chuyển, điều chỉnh đóng gói hoặc đáp ứng các điều kiện cần thiết khác, DHD Logistics sẽ thông báo để khách hàng phối hợp xử lý.

3. Quy định về đóng gói hàng hóa

Hàng hóa cần được đóng gói phù hợp với tính chất, kích thước và phương thức vận chuyển nhằm hạn chế nguy cơ hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Tùy từng loại hàng hóa, DHD Logistics có thể tư vấn cho khách hàng phương án đóng gói, đóng kiện, gia cố hoặc ghi ký mã hiệu phù hợp.

Đối với hàng hóa có tính chất đặc biệt, khách hàng cần thông báo trước cho DHD Logistics để được tư vấn phương án vận chuyển và đóng gói phù hợp.

4. Chính sách giao nhận hàng hóa

DHD Logistics nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế và nội địa, trọn gói từ khâu lấy hàng đến khâu giao hàng. Các hình thức giao hàng như:

Lấy hàng tại kho và giao hàng tại cảng
Lấy hàng tại kho và giao hàng về kho
Giao nhận hàng tại cảng
Giao nhận hàng tại nhà riêng.

DHD Logistics luôn nỗ lực tối ưu quy trình vận chuyển hàng, rút ngắn thời gian tối đa. Chúng tôi hiểu rằng, thời gian vận chuyển sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao hàng. Tuy nhiên, ở mỗi thời điểm triển khai dịch vụ, phía nhân viên sẽ có thông báo bù trừ thời gian (nếu có).

Trước khi giao hàng, bộ phận giao hàng sẽ gọi điện thông báo hẹn giờ lấy hàng. Nếu khách hàng bận không thể nhận hàng thì có thể lùi thời gian hoặc chỉ định 1 thời gian khác. Khi nhận hàng, khách hàng ký xác nhận với nhân viên giao hàng đã nhận hàng.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ đơn hàng, kiểm tra xem sản phẩm bên trong có bị hư hỏng hay thiếu không. Liên hệ ngay đến DHD Logistics để được chúng tôi giải quyết. Sau 24h nhận hàng, chúng tôi xin miễn trừ toàn bộ trách nhiệm liên quan tới vận chuyển hàng.

Khách hàng có thắc mắc gì về chính sách vận chuyển xin liên hệ tới DHD Logistics theo thông tin bên dưới.

CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ DHD

Hotline: 0973996659

Email: cskh.dhdlogistics@gmail.com

Website: https://dhdlogistics.com/

VP Hà Nội: Số 28 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

VP HCM: Số 39 Sầm Sơn, Tân Sơn Nhất, Hồ Chí Minh.