Chính sách Quyền và nghĩa vụ của các bên quy định quyền lợi, trách nhiệm của DHD Logistics và khách hàng trong quá trình tìm hiểu, đăng ký và sử dụng dịch vụ do DHD Logistics cung cấp.
DHD Logistics cung cấp các dịch vụ liên quan đến nhập hàng, mua hàng hộ, thanh toán hộ, vận chuyển quốc tế, khai báo hải quan và các dịch vụ logistics liên quan theo phạm vi hoạt động thực tế của doanh nghiệp.
Chính sách này được áp dụng cùng với các điều kiện cung cấp dịch vụ, chính sách giá, chính sách vận chuyển, chính sách thanh toán, chính sách bảo mật và các thỏa thuận cụ thể giữa DHD Logistics với khách hàng.
Thời gian triển khai từ ngày 24/05/2023. Cập nhật lần cuối 25/08/2026
1. Quyền và nghĩa vụ của DHD Logistics
1.1. Quyền của DHD Logistics
DHD Logistics có các quyền sau:
- Quyết định phạm vi, phương thức và điều kiện cung cấp dịch vụ phù hợp với năng lực hoạt động, chính sách của doanh nghiệp và quy định pháp luật.
- Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa, người gửi, người nhận, địa chỉ giao nhận, chứng từ và các thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ.
- Thu các khoản phí dịch vụ, cước vận chuyển và chi phí liên quan theo chính sách giá đã công bố, báo giá và thỏa thuận được khách hàng xác nhận.
- Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản tiền thuộc trách nhiệm của khách hàng.
- Từ chối tiếp nhận hoặc thực hiện dịch vụ đối với hàng hóa bị cấm, hàng hóa không đáp ứng điều kiện vận chuyển, thiếu hồ sơ bắt buộc hoặc yêu cầu dịch vụ vi phạm quy định pháp luật.
- Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp được quy định tại thỏa thuận dịch vụ, chính sách có liên quan và pháp luật hiện hành.
- Yêu cầu khách hàng bổ sung chứng từ, phối hợp xử lý thủ tục hải quan hoặc xác nhận phương án xử lý khi phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến việc thực hiện dịch vụ.
- Yêu cầu khách hàng phối hợp giải quyết sự cố và bồi thường thiệt hại khi có căn cứ xác định thiệt hại phát sinh từ lỗi hoặc hành vi vi phạm nghĩa vụ của khách hàng theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
1.2. Nghĩa vụ của DHD Logistics
DHD Logistics có trách nhiệm:
- Công khai, cung cấp thông tin về dịch vụ, phạm vi công việc, quy trình thực hiện, báo giá và các điều kiện liên quan để khách hàng tìm hiểu trước khi xác nhận sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu tư vấn qua những kênh liên hệ được công bố trên website.
- Thực hiện dịch vụ theo đúng nội dung, phạm vi, mức phí và các điều kiện đã được hai bên xác nhận.
- Thông báo cho khách hàng về các khoản chi phí phát sinh và những thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quá trình thực hiện dịch vụ theo thỏa thuận.
- Cập nhật tình trạng đơn hàng và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của mình.
- Thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo quản hàng hóa trong thời gian thuộc phạm vi quản lý của DHD Logistics theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
- Bảo mật thông tin khách hàng, thông tin giao dịch và dữ liệu liên quan theo chính sách bảo mật được công bố và quy định pháp luật.
- Tiếp nhận, xem xét và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo chính sách giải quyết khiếu nại của DHD Logistics.
- Thực hiện nghĩa vụ tài chính, nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật có liên quan.
- Chịu trách nhiệm đối với những vi phạm nghĩa vụ thuộc phạm vi trách nhiệm của mình theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
2.1. Quyền của khách hàng
Khách hàng có các quyền sau:
- Được cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ, phạm vi thực hiện, báo giá, các khoản phí liên quan và điều kiện sử dụng dịch vụ.
- Được yêu cầu DHD Logistics giải thích quy trình, điều kiện cung cấp dịch vụ và các thủ tục cần thiết trước khi xác nhận sử dụng.
- Được lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu và quyết định sử dụng hoặc không sử dụng dịch vụ sau khi tìm hiểu thông tin, báo giá.
- Được yêu cầu DHD Logistics thực hiện đúng các nội dung đã được hai bên xác nhận.
- Được thông báo về tình trạng đơn hàng và các vấn đề phát sinh có ảnh hưởng đến quá trình cung cấp dịch vụ trong phạm vi thông tin DHD Logistics có trách nhiệm cập nhật.
- Được yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật của DHD Logistics.
- Được gửi phản ánh, khiếu nại và yêu cầu giải thích về chất lượng dịch vụ, chi phí, thời gian thực hiện hoặc các vấn đề liên quan.
- Được yêu cầu khắc phục, bồi thường thiệt hại hoặc áp dụng các biện pháp bảo vệ quyền lợi khác khi có căn cứ theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
- Được thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật hiện hành.
2.2. Nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực khi yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ.
- Khai báo đúng tên hàng, chủng loại, số lượng, giá trị, tính chất và các đặc điểm liên quan của hàng hóa.
- Cung cấp giấy phép, hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ và các hồ sơ cần thiết theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo phạm vi công việc đã thỏa thuận.
- Bảo đảm hàng hóa được yêu cầu mua hộ hoặc vận chuyển không thuộc danh mục hàng cấm và đáp ứng các điều kiện pháp luật áp dụng.
- Đọc, tìm hiểu và xác nhận báo giá, điều kiện cung cấp dịch vụ, phương thức thanh toán và các khoản phí liên quan trước khi sử dụng dịch vụ.
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản tiền hàng, phí dịch vụ, cước vận chuyển, thuế và chi phí khác thuộc trách nhiệm của mình theo thỏa thuận.
- Phối hợp với DHD Logistics trong quá trình xác nhận đơn hàng, bổ sung chứng từ, thực hiện thủ tục hải quan và xử lý các tình huống phát sinh.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo kịp thời nếu phát hiện mất mát, hư hỏng, giao sai hoặc các dấu hiệu bất thường; cung cấp thông tin, hình ảnh và tài liệu liên quan để xác minh khi cần thiết.
- Tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại, xuất nhập khẩu, hải quan và các quy định khác có liên quan đến hàng hóa, dịch vụ mà mình sử dụng.
- Chịu trách nhiệm đối với tính chính xác, hợp pháp của thông tin và chứng từ do mình cung cấp; chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi hoặc hành vi vi phạm nghĩa vụ của mình theo quy định pháp luật.
3. Thông tin liên hệ
DHD Logistics và khách hàng có trách nhiệm phối hợp trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng các thỏa thuận đã xác nhận. Khách hàng có thể liên hệ với DHD Logistics qua số điện thoại, Zalo, biểu mẫu liên hệ hoặc các kênh hỗ trợ trên website để yêu cầu tư vấn, phản ánh hoặc khiếu nại.
CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ DHD
Hotline: 0973996659
Email: cskh.dhdlogistics@gmail.com
Website: https://dhdlogistics.com/
Địa chỉ: Số 28 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Số 39 Sầm Sơn, Tân Sơn Nhất, Hồ Chí Minh.
