Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

Posted on by Đinh Chi

CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ DHD (DHD Logistics) cung cấp các dịch vụ logistics, vận chuyển hàng hóa, giao nhận, khai báo và thủ tục hải quan, nhập khẩu ủy thác, xuất khẩu ủy thác, ký gửi và các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu.

Để đảm bảo dịch vụ được cung cấp an toàn, đúng quy định và phù hợp với đặc điểm của từng lô hàng, DHD Logistics áp dụng các điều kiện và hạn chế dưới đây. Tùy từng dịch vụ, tuyến vận chuyển, loại hàng hóa và yêu cầu thực tế, DHD Logistics có thể áp dụng thêm các điều kiện cụ thể được thông báo cho khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ.

Thời gian triển khai từ ngày 24/05/2023. Cập nhật lần cuối 26/08/2026.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng sử dụng các dịch vụ do DHD Logistics cung cấp thông qua website, liên hệ trực tiếp, điện thoại, email, nhân viên tư vấn hoặc các phương thức giao dịch khác được DHD Logistics chấp nhận.

Các dịch vụ có thể bao gồm:

  • Vận chuyển hàng hóa nội địa và quốc tế;
  • Vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ, đường biển, đường sắt hoặc đường hàng không;
  • Nhập khẩu ủy thác, xuất khẩu ủy thác;
  • Tư vấn và thực hiện thủ tục hải quan;
  • Dịch vụ giao nhận hàng hóa;
  • Dịch vụ ký gửi hàng hóa;
  • Dịch vụ hỗ trợ đặt hàng, nhập hàng và các dịch vụ liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận.

Đối với từng dịch vụ cụ thể, khách hàng có thể phải đáp ứng thêm các điều kiện về hàng hóa, chứng từ, tuyến vận chuyển, phương thức vận tải, thời gian thực hiện hoặc các yêu cầu khác.

2. Điều kiện để DHD Logistics tiếp nhận và cung cấp dịch vụ

DHD Logistics tiếp nhận và cung cấp dịch vụ khi các điều kiện cần thiết để thực hiện dịch vụ đã được xác định và đáp ứng.

2.1. Khách hàng cung cấp thông tin chính xác

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết liên quan đến dịch vụ, bao gồm tùy từng trường hợp:

  • Họ tên hoặc tên doanh nghiệp;
  • Thông tin liên hệ;
  • Địa chỉ nhận hàng, giao hàng hoặc các địa điểm liên quan;
  • Tên hàng hóa;
  • Số lượng;
  • Trọng lượng và kích thước;
  • Giá trị hàng hóa;
  • Tính chất, đặc điểm của hàng hóa;
  • Yêu cầu bảo quản hoặc đóng gói đặc biệt;
  • Thông tin người gửi, người nhận;
  • Chứng từ, giấy phép hoặc hồ sơ chuyên ngành nếu có.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực và đầy đủ của thông tin đã cung cấp cho DHD Logistics.

Trường hợp thông tin thực tế của hàng hóa khác với thông tin khách hàng đã khai báo, DHD Logistics có quyền yêu cầu bổ sung thông tin, điều chỉnh phương án cung cấp dịch vụ, tạm dừng xử lý hoặc từ chối cung cấp dịch vụ tùy theo mức độ và nguyên nhân thực tế.

2.2. Hàng hóa phải đáp ứng điều kiện pháp luật

Hàng hóa sử dụng dịch vụ phải phù hợp với quy định pháp luật của Việt Nam và các quy định có liên quan tại quốc gia xuất khẩu, nhập khẩu hoặc quốc gia quá cảnh, nếu có.

Đối với hàng hóa thuộc diện quản lý chuyên ngành, hàng hóa có điều kiện hoặc hàng hóa cần giấy phép, khách hàng có trách nhiệm phối hợp cung cấp các giấy tờ, chứng từ cần thiết theo yêu cầu của pháp luật và yêu cầu thực tế của lô hàng.

2.3. Đáp ứng điều kiện của tuyến và phương thức vận chuyển

Việc tiếp nhận hàng hóa còn phụ thuộc vào điều kiện khai thác của từng tuyến và phương thức vận chuyển.

Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận bao gồm:

  • Loại hàng hóa;
  • Trọng lượng;
  • Kích thước;
  • Quy cách đóng gói;
  • Tính chất hàng hóa;
  • Yêu cầu bảo quản;
  • Yêu cầu an toàn;
  • Chứng từ đi kèm;
  • Quy định của hãng vận chuyển;
  • Quy định của kho, cảng, sân bay hoặc đơn vị khai thác;
  • Quy định của nước xuất khẩu, nước nhập khẩu và nước quá cảnh.

Do đó, việc một loại hàng hóa được tiếp nhận trên một tuyến hoặc bằng một phương thức vận chuyển không đồng nghĩa với việc hàng hóa đó được tiếp nhận trên tất cả các tuyến hoặc phương thức vận chuyển khác.

3. Hạn chế đối với hàng hóa

3.1. Hàng hóa không được tiếp nhận

DHD Logistics không tiếp nhận hoặc không thực hiện dịch vụ đối với hàng hóa thuộc trường hợp pháp luật cấm vận chuyển, cấm xuất khẩu, cấm nhập khẩu hoặc cấm lưu thông.

DHD Logistics cũng có thể từ chối cung cấp dịch vụ đối với:

  • Hàng hóa có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
  • Hàng hóa không rõ nguồn gốc theo quy định áp dụng;
  • Hàng giả, hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
  • Hàng hóa được khai báo không trung thực;
  • Hàng hóa bị che giấu hoặc cố tình không khai báo tính chất thực tế;
  • Hàng hóa không đáp ứng yêu cầu an toàn của phương thức vận chuyển;
  • Hàng hóa mà DHD Logistics không thể thực hiện hợp pháp hoặc an toàn theo điều kiện của tuyến vận chuyển.

3.2. Hàng hóa có điều kiện hoặc cần kiểm tra trước

Một số hàng hóa có thể cần được DHD Logistics kiểm tra thông tin trước khi xác nhận cung cấp dịch vụ, đặc biệt đối với:

  • Hàng dễ cháy, dễ nổ;
  • Hóa chất hoặc chất có yêu cầu đặc biệt về an toàn;
  • Pin, ắc quy và các sản phẩm có yêu cầu riêng khi vận chuyển;
  • Chất lỏng, chất bột hoặc hàng hóa có nguy cơ rò rỉ;
  • Hàng dễ vỡ;
  • Hàng có giá trị cao;
  • Hàng cần điều kiện bảo quản đặc biệt;
  • Hàng thuộc diện kiểm dịch, kiểm tra chuyên ngành hoặc quản lý bằng giấy phép;
  • Các loại hàng hóa khác có quy định riêng của hãng vận chuyển hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Đối với các trường hợp này, DHD Logistics sẽ căn cứ vào thông tin thực tế của hàng hóa, tuyến vận chuyển và phương thức vận tải để xác định khả năng tiếp nhận và phương án thực hiện.

4. Hạn chế về phạm vi địa lý

Khả năng cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào tuyến vận chuyển và phạm vi hoạt động của DHD Logistics tại từng thời điểm.

Dịch vụ có thể được giới hạn hoặc tạm thời không cung cấp tại một số:

  • Quốc gia hoặc vùng lãnh thổ;
  • Tỉnh, thành phố;
  • Khu vực địa lý;
  • Địa chỉ nhận hoặc giao hàng;
  • Khu vực đang có hạn chế về vận chuyển hoặc khai thác.

Đối với địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ thông thường, DHD Logistics sẽ thông báo khả năng cung cấp dịch vụ, phương án thay thế và các chi phí phát sinh nếu có trước khi thực hiện.

5. Hạn chế về thời gian cung cấp dịch vụ

Thời gian cung cấp hoặc tiếp nhận dịch vụ có thể phụ thuộc vào:

  • Thời gian làm việc của DHD Logistics;
  • Lịch khai thác của hãng vận chuyển;
  • Lịch tàu, chuyến bay hoặc phương tiện vận tải;
  • Thời gian tiếp nhận của kho, cảng, sân bay;
  • Thời gian thực hiện thủ tục hải quan;
  • Thời gian kiểm tra, kiểm hóa hoặc kiểm tra chuyên ngành;
  • Ngày nghỉ, ngày lễ;
  • Điều kiện thời tiết;
  • Tình hình giao thông;
  • Các sự kiện bất khả kháng hoặc các yếu tố khách quan khác.

Trong trường hợp dịch vụ chỉ được cung cấp trong một khoảng thời gian nhất định hoặc có thời hạn tiếp nhận riêng, DHD Logistics sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận dịch vụ.

6. Hạn chế về số lượng, trọng lượng và kích thước

Tùy từng tuyến và phương thức vận chuyển, DHD Logistics hoặc đơn vị vận chuyển có thể áp dụng giới hạn về:

  • Số lượng hàng hóa trong một đơn hàng;
  • Số lượng kiện;
  • Trọng lượng tối đa hoặc tối thiểu;
  • Kích thước kiện hàng;
  • Thể tích;
  • Trọng lượng quy đổi;
  • Số lượng hàng hóa được phép vận chuyển theo từng chuyến.

Đối với hàng hóa vượt quá giới hạn thông thường, DHD Logistics có thể đề xuất phương án vận chuyển khác hoặc yêu cầu khách hàng chia thành nhiều kiện/lô hàng nếu phù hợp.

Các điều kiện cụ thể sẽ được xác định theo từng đơn hàng hoặc báo giá.

7. Hạn chế đối với khách hàng và thông tin giao dịch

DHD Logistics có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp hoặc xác nhận thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ.

Trong trường hợp khách hàng:

  • Cung cấp thông tin không chính xác;
  • Không cung cấp thông tin hoặc chứng từ cần thiết;
  • Không phối hợp xử lý các yêu cầu liên quan đến lô hàng;
  • Không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận;
  • Yêu cầu thực hiện công việc có nguy cơ vi phạm pháp luật;
  • Có hành vi gian dối, che giấu thông tin hoặc sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật;

DHD Logistics có thể tạm dừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ và thông báo cho khách hàng về phương án xử lý phù hợp.

8. Trường hợp hàng hóa cần giấy phép hoặc chứng từ chuyên ngành

Tùy loại hàng hóa và phương thức nhập khẩu, xuất khẩu hoặc vận chuyển, khách hàng có thể phải cung cấp:

  • Giấy phép xuất khẩu hoặc nhập khẩu;
  • Chứng từ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ;
  • Chứng nhận hoặc hồ sơ chất lượng;
  • Hồ sơ kiểm tra chuyên ngành;
  • Hồ sơ kiểm dịch;
  • Chứng từ liên quan đến an toàn sản phẩm;
  • Các giấy tờ khác theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc đơn vị vận chuyển.

DHD Logistics có thể hỗ trợ khách hàng tư vấn hoặc thực hiện thủ tục trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.

Việc DHD Logistics tiếp nhận thông tin hoặc hỗ trợ thủ tục không đồng nghĩa với việc đảm bảo cơ quan có thẩm quyền sẽ cấp phép hoặc thông quan nếu hàng hóa, hồ sơ hoặc điều kiện thực tế không đáp ứng quy định.

9. Trường hợp khách hàng khai báo không chính xác

Nếu phát hiện hàng hóa thực tế không phù hợp với thông tin đã cung cấp, DHD Logistics có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

  • Yêu cầu khách hàng bổ sung hoặc điều chỉnh thông tin;
  • Yêu cầu bổ sung chứng từ;
  • Tạm dừng xử lý;
  • Thay đổi phương thức hoặc tuyến vận chuyển nếu có thể;
  • Từ chối tiếp nhận hoặc tiếp tục vận chuyển;
  • Yêu cầu xử lý hàng hóa theo quy định của cơ quan chức năng hoặc đơn vị vận chuyển.

Các chi phí phát sinh do việc khai báo không chính xác, thiếu thông tin hoặc không cung cấp chứng từ thuộc trách nhiệm của khách hàng sẽ do khách hàng thanh toán theo thỏa thuận và quy định pháp luật có liên quan.

Các khoản phát sinh có thể bao gồm, tùy trường hợp:

  • Phí lưu kho;
  • Phí lưu bãi;
  • Phí kiểm tra;
  • Phí đổi phương thức vận chuyển;
  • Phí trả hàng;
  • Chi phí tiêu hủy;
  • Tiền phạt hoặc nghĩa vụ tài chính phát sinh;
  • Các chi phí hợp lý khác liên quan đến việc xử lý lô hàng.

10. Trường hợp cơ quan chức năng hoặc đơn vị vận chuyển yêu cầu xử lý

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, hàng hóa có thể phải chịu sự kiểm tra, kiểm hóa, kiểm dịch, kiểm tra chuyên ngành hoặc các biện pháp quản lý khác theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Trường hợp cơ quan chức năng, hãng vận chuyển, kho, cảng, sân bay hoặc đơn vị khai thác yêu cầu:

  • Bổ sung chứng từ;
  • Kiểm tra hàng hóa;
  • Thay đổi phương thức vận chuyển;
  • Tạm giữ hàng hóa;
  • Tạm dừng vận chuyển;
  • Trả hàng;
  • Hoặc áp dụng biện pháp xử lý khác;

DHD Logistics sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Thời gian thực hiện và các chi phí phát sinh trong trường hợp này sẽ căn cứ vào nguyên nhân thực tế, yêu cầu của cơ quan/đơn vị liên quan và thỏa thuận dịch vụ giữa DHD Logistics với khách hàng.

11. Quy định về đóng gói và bảo quản

Khách hàng có trách nhiệm đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc điểm, tính chất và phương thức vận chuyển, trừ trường hợp DHD Logistics nhận thực hiện dịch vụ đóng gói theo thỏa thuận.

DHD Logistics có thể tư vấn hoặc cung cấp dịch vụ:

  • Đóng gói;
  • Đóng kiện;
  • Đóng pallet;
  • Gia cố hàng hóa;
  • Bảo vệ hàng dễ vỡ;
  • Ghi ký mã hiệu;
  • Các biện pháp bảo vệ khác phù hợp với từng loại hàng.

Đối với hàng dễ vỡ, hàng có giá trị cao hoặc hàng có tính chất đặc biệt, khách hàng cần thông báo đầy đủ cho DHD Logistics trước khi vận chuyển để lựa chọn phương án phù hợp.

Việc đóng gói và bảo vệ hàng hóa được thực hiện theo phạm vi dịch vụ mà khách hàng lựa chọn. Trách nhiệm đối với tổn thất, hư hỏng được xem xét căn cứ vào nguyên nhân thực tế và chính sách dịch vụ có liên quan.

12. Trường hợp dịch vụ bị gián đoạn hoặc thay đổi

Dịch vụ có thể bị gián đoạn, thay đổi tuyến, thay đổi phương thức hoặc kéo dài thời gian thực hiện do:

  • Sự cố kỹ thuật;
  • Sự cố phương tiện vận tải;
  • Thời tiết hoặc thiên tai;
  • Dịch bệnh hoặc các tình huống khẩn cấp;
  • Thay đổi chính sách quản lý của cơ quan có thẩm quyền;
  • Kiểm tra, kiểm hóa hoặc kiểm tra chuyên ngành;
  • Hạn chế tại cửa khẩu, cảng, sân bay hoặc tuyến vận chuyển;
  • Sự cố từ hãng vận chuyển hoặc đối tác;
  • Các sự kiện bất khả kháng khác.

DHD Logistics sẽ thông báo cho khách hàng khi có thông tin cần thiết và phối hợp lựa chọn phương án xử lý phù hợp trong phạm vi có thể.

13. Cập nhật và thay đổi chính sách

DHD Logistics có thể cập nhật, điều chỉnh chính sách này để phù hợp với:

  • Quy định pháp luật;
  • Chính sách của hãng vận chuyển và đối tác;
  • Điều kiện khai thác thực tế;
  • Phạm vi và phương thức cung cấp dịch vụ;
  • Các thay đổi trong hoạt động kinh doanh của DHD Logistics.

Phiên bản cập nhật sẽ được công khai trên website của DHD Logistics. Khách hàng nên kiểm tra nội dung chính sách tại thời điểm sử dụng dịch vụ để biết các điều kiện và hạn chế đang được áp dụng.

14. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ DHD

Hotline: 0973996659

Email: cskh.dhdlogistics@gmail.com

Website: https://dhdlogistics.com/

Địa chỉ: Số 28 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

Số 39 Sầm Sơn, Tân Sơn Nhất, Hồ Chí Minh.

Khách hàng cần tư vấn về điều kiện tiếp nhận hàng hóa, tuyến vận chuyển, chứng từ hoặc khả năng cung cấp dịch vụ có thể liên hệ DHD Logistics trước khi gửi hàng hoặc xác nhận sử dụng dịch vụ.

Có thể bạn quan tâm: