DHD Logistics luôn làm tròn trách nhiệm trong việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng, gặp vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, DHD Logistics đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa đôi bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của DHD Logistics.
Khách hàng sử dụng dịch vụ của DHD Logistics được bảo đảm quyền lợi theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.
Quy định chung
1/ Đối tượng khiếu nại
Đối tượng là những khách hàng cá nhân hoặc tổ chức đứng tên trên hợp đồng sử dụng dịch vụ của DHD Logistics.
2/ Hình thức khiếu nại
Khách hàng khi có khiếu nại về dịch vụ do DHD Logistics cung cấp qua:
- Trực tiếp làm việc tại văn phòng
- Email: cskh.dhdlogistics@gmail.com
- Hotline: 0973996659
- Zalo/SĐT của Sale khách hàng làm việc.
3/ Thời hạn khiếu nại
Khách hàng Order hay vận chuyển hàng hóa thông thường qua DHD Logistics: Sau 24h nhận hàng.
Khách hàng sử dụng dịch vụ liên quan đến hải quan, xuất nhập khẩu: Sau 30 ngày hoàn thành.
Với các khiếu nại sau thời hạn kể trên, DHD Logistics có quyền từ chối giải quyết.
Quy trình khiếu nại chi tiết
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Bộ phận CSKH DHD Logistics có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại của khách hàng và kiểm tra, hồi âm cho khách trong vòng 24h-48h.
Bước 2: Xác minh, xử lý
Khách hàng cung cấp thông tin về hàng hóa như ảnh, video,… bộ phận CSKH sẽ chủ động kiểm tra và giải quyết trong phạm vi quyền hạn của mình.
Bước 3: Xem xét, giải quyết khiếu nại
DHD Logistics tiến hành kiểm tra lại toàn bộ vấn đề và xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng và đưa ra kết luận cuối cùng.
Bước 4: Trả lời khách hàng
Khi có kết quả kiểm tra, bộ phận CSKH sẽ trả lời cho khách hàng qua các hình thức: Gọi điện thoại, gặp trực tiếp, gửi email,…
Nếu khách hàng chưa thỏa mãn kết quả khiếu nại, thì DHD Logistics xin mời khách hàng qua trực tiếp văn phòng để làm việc.
Bước 5: Kết thúc khiếu nại
Sau khi đạt được thỏa thuận giữa các bên, lưu lại hồ sơ và kết thúc khiếu nại.
CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ DHD
Fanpage: DHD Logistics
Hotline: 0973996659
Email: cskh.dhdlogistics@gmail.com
Website: http://dhdlogistics.com/
Địa chỉ: Số 28 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu,Cầu Giấy, Hà Nội
791/24 Trần Xuân Soạn, Tân Hưng, Quận 7, Hồ Chí Minh.
